那天急着转一笔钱，点开建行手机银行才发现建设银行手机银行密码忘了怎么办这个问题直接砸到头上，试了两次记忆里的数字，页面直接锁了登录入口，不再给输入密码的机会。当时第一反应就是在APP里点忘记密码，想着几分钟就能搞定，没料到后面的流程卡了很久。
点重置之后，先是要填银行卡号，还有身份证信息，这些信息输入倒是很快就完成。到人脸核验那一步，连着好几次失败。光线看着明明没问题，手机镜头擦干净，离远近来回调整，还是提示比对不通过。反复试了五六次之后，页面弹出提示，短时间多次核验，要等一段时间才能够再次提交。那会儿心里有点烦躁，本来就赶着办事，这下线上这条路暂时走不通了。
一开始还以为是APP的问题，退出重进，关掉后台，连手机网络从WiFi切到流量，全都试一遍，结果核验依旧过不去。网上随手翻到别人说可以直接跳过人脸，当时还当真了，来回找页面上有没有别的入口，翻了半天菜单，根本不存在那种不用人脸就能重置登录密码的选项，白白浪费了二十多分钟。
想着干脆换个思路，打算打电话给客服问问。拨通客服热线之后，人工客服说线上重置密码必须完成人脸核验，如果多次核验失败，有两个选择，要么隔几个小时再尝试，要么带上证件去线下网点办理。客服没有办法直接后台帮重置，这点之前完全没料到，原以为一通电话就能搞定。
索性收拾东西准备跑网点。出门的时候记得带上身份证和建行那张银行卡，到网点取号排队，大厅里人不算特别多，等了大概十几分钟。柜台工作人员核对身份，询问是不是本人办理，确认信息之后，在系统里操作重置手机银行登录密码。全程很快，几分钟就处理完毕，当场就可以设置新密码。
拿着回执回到车上，打开手机银行，输入刚设置好的密码，顺利登进去。才留意到，这次重置的只是手机银行的登录密码，银行卡的取款密码没有变动，两个密码是分开的，这点之前一直没分清，差点以为重置完，线下刷卡的密码也跟着改掉。
后来回家，闲着没事又打开APP试了一次人脸核验，一次就成功了，也说不清刚才到底是什么原因一直不通过。
这件事仅代表我个人当时遇到的情况，每个人线上核验能不能成功、网点办理需要的材料，或许会有不一样。
之后好几天打开建行手机银行，下意识先把新密码默念一遍，生怕再出现登录不上的状况。